Bonjour NILIYANA,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.
À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.
Voici quelques précisions concernant le traitement de demande de Carte Nationale d'Identité ou de passeport.
La mairie est chargée de recueillir les demandes, y compris de s'assurer de l'authenticité des justificatifs fournis. Une fois ces documents soumis, ils sont transmis au CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) pour examen et validation. Après approbation de la demande, le titre est ensuite mis en production et envoyé à la mairie. L'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) est chargée de la production et de l'envoi des titres.
Notez que la Mairie est votre unique interlocutrice pour toute question relative aux demandes de Carte Nationale d'Identité et de passeport.
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/01/2025
