Les méandres de l'administration

Ressenti de l'usager : Négatif

- Carte grise faite pour mon fils et moi en conjoint car il n'a pas encore son permis.

Problèmes :

- Suite au paiement, je constate que ma commune de naissance s'est retrouvée dans l'adresse postale inscrite sur la carte grise
- Envoi message via formulaire pour signaler le bug : réponse par mail-> envoyer message via formulaire ou appel 3400
- Erreur dans suivi envoi carte grise : dans le 92, j'habite dans le 06
- Le numéro suivi n'était pas le numéro de suivi de ma carte grise mais de quelqu'un d'autres
- Réception de ma carte grise avec erreur adresse
ANTS pour avoir étiquette nouvelle adresse
- Code reçu ne correspond pas à la nouvelle immat
- Obligé de rentrer l'ancien format xxx AAA xx
- Saisie de l'adresse OK : puis "suivant" -> tourne dans le vide.....

Amélioration :
3400 : inutile.... à part pour écouter une musique d'ambiance
Joindre quelqu'un via formulaire : impossible d'écrire le problème, une fois indiquée identité / particulier et le thème du problème : cela nous renvoi sur la page du formulaire

J'ai eu le service client de La Poste par téléphone et a pu me répondre au problème de suivi de carte grise en 5 min....

Bubu le 18/12/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BUBU, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part suite à l'instruction de votre demande d'immatriculation.

Si vous rencontrez des difficultés pour l’obtention de votre nouveau code confidentiel ou si vous obtenez un message du type « la situation administrative de votre dossier ne permet pas de continuer la démarche », cela est peut-être dû à une différence entre les informations que vous avez renseignées lors de votre demande de code confidentiel et les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier les informations saisies (numéro d’immatriculation, date de naissance…).

Si, après vérification, vous ne parvenez toujours pas à obtenir ce code, nous vous invitons à vous authentifier avec FranceConnect, le code confidentiel ne vous sera pas demandé. 

Nous vous proposons d'effectuer une demande de correction via le site de l’ANTS en s’identifiant par FranceConnect.

Une fois connecté à votre espace, nous vous invitons à initier une nouvelle démarche en sélectionnant l’onglet « immatriculation » puis « Faire une autre demande » puis comme catégorie « Signaler une erreur sur mon certificat d’immatriculation ou sur le dossier administratif de mon véhicule ».

La sous-catégorie dépendra de l’erreur que vous souhaitez faire corriger par le service instructeur. Vous pourrez ensuite préciser votre demande de correction et transmettre les pièces justificatives correspondantes.

En cas de difficultés pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

De plus, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

 

 

 

Cordialement,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/01/2025

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