Site ANTS - demande d'immatriculation d'un véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Démarche : achat d un véhicule d'occasion au Luxembourg pour immatriculation définitive en France.

Démarche d'une lourdeur absolue initiée depuis mi-octobre, sans résultat à ce jour. Production hallucinante de documents à établir : accès totalement illisible pour pouvoir récupérer le quitus fiscal, pour conformité avec la TVA.

Une fois le quitus récupéré, nouvelle démarche sur le site ANTS: Aucune réponse depuis plus d un mois. Appel ANTS au 3400, numéro qui ne fonctionnait pas pendant 15 jours, pour finalement avoir un serveur vocal qui m'indique que ma demande sera traitée dans 228 jours. Site internet ANTS régulièrement défaillant.

Évidemment, impossible d'avoir une personne physique au téléphone.

Un cauchemar

Benji le 18/12/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Benji, 

Nous comprenons votre insatisfaction et nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de certificat d’immatriculation.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

Pour la démarche "Immatriculer un véhicule et demander un quitus fiscal", le traitement est réparti en deux services d'expertises :
le CERT (agent instructeur de l'ANTS) et la DGFIP (agent de la Direction Générales des Finances Publiques).

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Vous avez également la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/01/2025

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