Demande d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voilà, depuis le 27 octobre 2024 j'ai effectué une demande d'immatriculation sur le site Ants. Aujourd'hui nous sommes le 18 décembre et mon dossier est toujours en instruction. J'envoie un mail via le site, pas de retour. J'appelle le numéro pour les joindre, on me demande le motif de mon appel, j'appuie 1 puis 2 etc...un robot parle en anglais et raccroche. Chaque appel c'est toujours la même chose. J'aurais voulu savoir l'avancement de mon dossier, éventuellement savoir s'il manque des documents, ce qui bloque mon dossier ou pas.
Je trouve que ça manque d'interlocuteur dans la démarche. Vous attendez et c'est tout. J'aurais dû peut-être passer par un site privé pour faire ma demande d'immatriculation, encore faut-il savoir que Ants est trop long.

Cenzen le 18/12/2024 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cenzen, 

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Il est essentiel pour nous d'avoir votre avis sur le délai de réponse à votre demande de certificat d'immatriculation. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Le temps nécessaire pour traiter les dossiers dépend de la complexité de chaque cas ainsi que du nombre de demandes reçues dans votre département.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS en cliquant sur « Afficher les demandes liées à l’immatriculation».

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous tenons à vous informer que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour améliorer nos services, et nous espérons sincèrement que votre situation s'améliorera rapidement.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2024

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