Conseillère de la CAF agressive et menaçante

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ce jour, deuxième appel pour moi à la CAF de l'Hérault, et deuxième appel où je me fais clairement agresser par la téléconseillère.
Premièrement, pas de bonjour, et ensuite une agressivité excessive alors que je pose juste des questions pour comprendre mon dossier.
La personne va même jusqu'à me menacer de retirer mes 147€ de RSA si ça ne me convient pas !
En résumé, elle me fait comprendre que je n'ai rien à dire. Aucune empathie, aucune communication, c'est déplorable.
La première fois j'appelle pour savoir quel était le document que l'on me demandait, étant à mon compte, et la personne ne savait pas, elle m'a donc dit de chercher sur Google !
Ces situations sont donc déjà compliquées et en plus on a affaire à des personnes incompétentes et désagréables. Il faudrait peut-être agir !

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir publié votre histoire et regrettons les difficultés rencontrées lors de votre appel téléphonique.

Nous avons à cœur d'offrir un service de qualité à nos allocataires, votre retour est donc précieux pour identifier les points à améliorer.

Cependant, cet outil de communication Services Publics+ ne permet pas d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée.

Afin de pouvoir apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous recontacter.

La CAF de l'Hérault vous propose plusieurs moyens de prendre contact avec nos services afin de répondre à vos questions :

-en prenant un rendez-vous afin d'être accompagné dans la démarche en cliquant sur ce lien : AideEnLigne (cafaude.fr) . Vous rencontrez un conseiller en ligne et partagez avec lui votre écran afin qu'il puisse vous guider.

-en prenant un rendez-vous téléphonique. Un conseiller CAF vous appelle le jour et à l'heure que vous avez choisi. En fonction de votre demande un rendez-vous vous sera proposé sur le point d'accueil le plus proche de chez vous. CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf - Prendre un rendez-vous

-en venant dans un de nos points d'accueil. Nos conseillers vous aident à réaliser vos démarches en ligne et vous orientent vers le service le plus adapté à votre demande. CAF - CAF de l'Hérault

Cordialement,
Remi, pour Caf de l'HERAULT

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