Bureau de l’admission au séjour injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Plusieurs mails envoyés à pref-titres-etrangers@nord.gouv.fr, pas de réponse ni même d’accusé de réception. Plus de 300 appels au 0320305428 pour le moment sans succès. Nous continuons les relances par mail et les appels en espérant avoir un correspondant pouvant nous aider avec le dossier de mon mari. Il n’a pas été convoqué pour retirer sa carte de séjour. Elle est maintenant expirée sans avoir été retirée et nous ne pouvons pas demander le renouvellement, car pour ce faire il faut avoir retiré le titre. Dans 9 jours ouvrés, son contrat de travail sera suspendu. Heureusement étant en congé maternité j’ai le temps d’appeler en boucle le numéro et de relancer par mail pendant qu’il se concentre sur ce qui semble être ses 9 derniers jours de travail.
J’ai vu que votre délai de réponse sur ce type de message est de 5 jours, peut-être aurons-nous plus de chance ici. J’ai déjà lu la réponse automatique avec le flyer donnant les différents e-mails et le numéro de la permanence téléphonique.
Merci..

CMT le 18/12/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Je vous invite à prendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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