Service catastrophique au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis juin 2024 les informations de mes revenus pour calcul des Apl sont fausses. J'appelle tout les mois pour le dire et faire la modification. Chaque agent me dit que c'est bon la modification sera faite mais chaque mois rebelotte rien n'a été modifié.
Et si on a le malheur de rappeler pour dire que ce n'est toujours pas bon on se fait crier dessus / raccrocher au nez.
On me dit de patienter pour la modification des bons chiffre mais ça fait 7 mois que chaque agent me dit oui je vais le faire et il ne le fait pas.

Mathieu le 18/12/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour la situation complexe que vous rencontrez avec le calcul de vos APL. Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons d'accéder au site mesdroitssociaux.gouv.fr. Vous pourrez y consulter vos ressources déclarées par vos employeurs et organismes sociaux, et demander une correction si une erreur est présente dans la rubrique "Vos ressources". Un accusé de réception vous sera envoyé, et vous pourrez suivre l'évolution de votre demande en ligne. Pour les erreurs concernant d'autres revenus, il est essentiel de contacter directement l'organisme payeur concerné. Nous espérons que ces démarches vous permettront d'obtenir une solution satisfaisante. Merci pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 18/12/2024

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