Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

1. Prise de rendez-vous à l’avance. Celui-ci annulé sans raison. On doit s’organiser pour se déplacer selon les convenances du consulat.

2. Informations pas claires quant au fait qu’il faille prendre rendez-vous pour le retrait du passeport. Cela pourrait être clairement indiqué dans le mail plutôt que de devoir fouiller dans votre site où il y a déjà trop d’informations à digérer.
Je ne comprends pas pourquoi les passeports ne peuvent pas être envoyés par la poste.

3. Sur place on nous fait attendre dans le froid, avec un bébé. On doit passer par plusieurs intermédiaires. Il y a un manque d’humanité.

4. Lorsque j’ai fait faire le passeport de mon bébé, la fonctionnaire me disait me « faire une fleur » d’accepter l’acte de naissance suisse international alors que sur la liste du site, c’était précisément celui que je devais prendre. Il y a un jeu de pouvoir absolument désagréable et des remarques désagréables quant au bon fonctionnement de l’administration suisse.