Déroulé de fabrication pas clair

Ressenti de l'usager : Négatif

On m’a demandé de re fabriquer mon permis de conduire pour passer l’examen du permis A2 car j’avais perdu l’original de ma carte…. Après un temps interminable pour la validation du dossier, on me dit que je vais recevoir le nouveau permis sous 15 jours et que je peux suivre l’avancement sur le site de l’ANTS. Depuis ça n’a pas bougé et j’arrive au terme des 15 jours, je dois donc décaler mon examen….
Ce pourrait être appréciable d’avoir ne serai-ce qu’un vrai suivi sur la fabrication avec les vrai délais. Donner également un suivis de courrier recommandé pour donner une date un peu plus réelle sur la réception du courrier et anticiper pour éviter de se rendre à la poste pour le récupérer…

Conducteur anonyme le 17/12/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Conducteur anonyme, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous précisez être toujours dans l’attente la réception de votre permis de conduire.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. 

Étant indépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Si vous souhaitez obtenir le suivi du traitement de votre demande ou le suivi de votre titre, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers), 

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous espérons vivement que votre situation va évoluer et que vous allez recevoir votre permis de conduire rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/01/2025

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