Problème dans le traitement de ma demande et impossibilité de résoudre la situation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai déposé deux demandes dans le cadre de MPR :

> Une demande pour un poêle à bois.
> Une demande pour un audit énergétique accompagné d'une prime basse consommation (concernant l'isolation, la pompe à chaleur et les fenêtres).

La demande pour le poêle à bois a été refusée sans suite.

Cependant, la deuxième demande (audit énergétique + prime basse consommation pour isolation, pompe à chaleur et fenêtres) a été modifiée par vos services, et apparaît désormais comme : audit énergétique + prime basse consommation (poêle à bois).

Or, j'ai d'ores et déjà réalisé les travaux prévus dans l'audit énergétique pour la prime basse consommation : isolation, installation de la pompe à chaleur et remplacement des fenêtres. Ces travaux sont terminés, et je dispose des factures correspondantes.

Ces factures concernent bien l'isolation, la pompe à chaleur et les fenêtres, et non un poêle à bois.

J'ai contacté le service téléphonique mais aucune solution ne m'a été proposée. J'ai également envoyé une requête par e-mail et l'on m'a simplement conseillé de recontacter le numéro.

Existe te t'il un interlocuteur pour examiner ma demande et corriger cette situation afin que mes travaux réalisés soient correctement pris en compte ?