Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le délai de traitement de votre demande de remboursement de soins à l'étranger en Italie.
Nous comprenons que cela peut être source de frustration et de préoccupation pour vous.
Nous vous informons que nous sommes confrontés à un délai prolongé pour traiter les demandes de remboursement de soins à l'étranger, en raison du nombre important de sollicitations que nous recevons actuellement.
Cependant, nous vous assurons que nous sommes à pied d'œuvre pour améliorer nos délais de traitement.
Cette plateforme SP+ n'étant pas habilitée à consulter les dossiers de nos adhérents, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est nécessaire que vous preniez contact avec votre MSA afin de résoudre le sujet des versements attendus.
Des agents expérimentés pourront ainsi faire le point sur votre situation dans le cadre d'un échange personnalisé.
Vous avez la possibilité de venir dans l’un de nos 8 points d'accueil, dont les horaires sont en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou bien de prendre rendez-vous directement via votre espace privé : Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence.
Votre expérience nous est précieuse pour continuer à améliorer nos services.
Merci pour votre patience et votre compréhension et soyez assuré de notre engagement à faciliter votre accès à nos services.
Cordialement,
Laurence
Date de la 1ère réponse 18/12/2024
