Changement de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'aura fallu près de 3 mois pour finaliser la création de ma carte grise.

J'ai rencontré de nombreux problèmes alors que je suis moi même cadre du ministère de la Culture en lien avec des services centraux qui produisent des formulaires pour le public et ont recours à SP+.

L'ajout de pièces jointes rencontre de nombreuses difficultés. Parfois, sans aucun motif, on ne peut juste pas importer un fichier qui correspond pourtant aux exigences (format, taille). Parlons de la taille, 1 mégaoctet c'est bien insuffisant. Moi je sais compresser un fichier PDF mais de nombreuses personnes ne savent pas faire et se retrouvent avec un fichier de 1,2 méga octets sans pouvoir l'importer.

C'est un vrai problème, il faut impérativement monter la taille des fichiers à au moins 2 mégaoctets et intégrer une app interne qui comprime les fichiers à la rigueur.

Ensuite, on m'a demandé à au moins 3 reprises de nouvelles pièces justificatives, notamment de mon identité, alors que je passe par un service d'authentification qui est censé prouver mon identité dès ma connexion, donc je ne comprends pas à quoi ça sert et c'est extrêmement pénible.

L'interface n'est pas forcément très claire non plus, surtout quand on commence à avoir un historique de plusieurs échanges. Les délais de réponse sont par ailleurs bien trop longs, parfois plusieurs semaines sans nouvelles. Je n'ai plus eu d'alerte SMS à partir du 2e échange . Je devais donc aller voir sans arrêt sur mon compte ANTS source de stress.

Il faut vraiment donner un numéro de support pour aider les gens, cette plateforme est bonne démarche, elle peut aller vite mais quand on a un souci, ça devient un parcours du combattant et j'ai moi-même pu l'expérimenter avec ce cas de figure.