Probleme de ressources avec la CAF de l'Ain

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour Madame, Monsieur,

Voici mon expérience pour une simple demande d'envoi d'une "attestation de non-droit à un organisme étranger". Un papier qu'il est impossible de demander via l'interface en ligne.

- Il y a un delai d'attente sur les traitements des dossiers de 12 semaines... Imaginez la situation pour les personnes qui dépendent de ces aides. C'est inacceptable.

- Il y a un temps d'attente supérieur à 20 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone après une interaction avec un robot téléphonique absolument pas intuitif. C'est trop, beaucoup trop.

Donnez à cet organisme les moyens d'accomplir sa mission car dans la situation actuelle, ils manquent clairement de ressources.

Idée:
- Developpez un systeme similaire à Zendesk qui autorisent des réponses humaines et instantannées via chat en ligne. Cela réduirait les temps d'attente, les délais sur interactions et les appels inutiles.