Deamande Prim Rénov: une plateforme qui décourage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon expérience professionnelle (travailleur social) et une certaine habitude à gérer les papiers font qu'en général, je me sors sans difficulté de ce genre d'exercice. J'avais entendu évoquer à maintes reprises le parcours du combattant que représentait pour beaucoup la plateforme MaPrim'rénov, y compris auprès des diagnostiqueurs DPE.
Je ne peux que confirmer ces constats.
La connexion nécessite une identification très lourde (après la création d'un compte avec code d'accès sécurisé, il faut valider une identification à demander par courrier si vous échouez à vous identifier sur le site LaPoste, ce qui a été mon cas, puis entrer à chaque connexion un code unique reçu/ EMail .
Ensuite la connexion bugge beaucoup (de façon répétée on ne reconnait pas vos codes pourtant exacts, puis le système se bloque car vous avez fait trop de tentatives ), puis le déroulé de la demande est un peu plus simple mais certains téléchargements de pièce ne fonctionnent pas malgré leur compatibilité théorique et il faut recommencer. Il faut surtout ne pas faire état d'un DPE si antérieur à 2021, car sans le numéro à 13 caractères identifiant ces nouveaux DPE, vous êtes bloqué et ne pouvez pas renoncer à le produire à ce moment-là même s'il n'est pas obligatoire. Vous demandez de l'aide et on vous répond assez vite qu'il faut annuler votre demande et tout recommencer...
Les artisans avec qui vous en parlez évoquent de nombreux clients qui renoncent à demander leur primerénov'au vu du décalage entre le faible montant escompté et la complexité du dispositif. Beaucoup pensent que c'est "fait exprès"pour décourager le public...dommage, non?
J'espère pour ma part que le plus dur est derrière moi mais je ne suis pas sûre. J'y ai passé déjà 2 demi-journées.
La demande CEE (EDF) est un peu plus simple au niveau de la plateforme, en revanche on vous demande après un dossier de constitution "tout numérique" d'envoyer la totalité des pièces après travaux...par courrier.
Merci de votre attention.