Enième renouvellement de titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
L'histoire est très simple, un renouvellement de titre de séjour comme d'habitude depuis 10 ans. Cette année est déplorable, aucune information, un agent de sécurité dont le rôle est de dire non, pas de réponse aux mails, pas de réponses aux courriers en recommandé, le téléphone je préfère ne pas en parler. J'ai essayé de contacter la sous-préfecture de Valenciennes et miracle, une vraie personne vous répond en moins de 24 h. Lille c'est catastrophique, à croire qu'il n'existe que des robots mail et des lignes téléphoniques sans réponse. Le problème est que cela porte atteinte au droit des personnes, il existe pourtant des articles de loi, l'article L. 114-5 du Code des relations entre le public et l'administration stipule :
"Lorsqu'une demande est adressée à une administration, celle-ci délivre sans délai un accusé de réception. Celui-ci comporte, le cas échéant, la mention des pièces manquantes."
Mais à la préfecture de Lille c'est particulier, les gens sont simplement du bétail.

betay le 16/12/2024 - Nord

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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