Permis de conduire "en instruction"

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon permis a été suspendu le 5 août pour une durée de 3 mois. J'ai déposé ma demande de nouveau permis sur le site de l'ANTS le 28 septembre pour une restitution prévue le 5 novembre.
Nous sommes le 13 décembre et mon permis et toujours en cours d'analyse. Je suis artisan à mon compte. Il m'est impossible de gagner ma vie sans conduire.
J'ai contacté l'ANTS par mail et téléphone à plusieurs reprises. Personne n'est assez compétent pour m'expliquer les raisons du retard dans mon dossier. Le service instructeur qui valide les dossiers est entièrement fermé, personne ne peut communiquer avec eux.
Et sincèrement, au téléphone, pour ceux avec qui on peut parler, on a vraiment l'impression que tout le monde s'en fiche.
Réponse récurrente de tous les interlocuteurs: "Désolé je ne peux rien faire, soyez patient"
Comment être patient quand on ne peut plus subvenir à ses besoins?
Merci le service public.

Vincent le 16/12/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps. 

L’ANTS ayant un rôle de consultation des dossiers en cours, nous n’avons pas la possibilité de modifier les délais d’instruction des demandes en ligne.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser à tout moment une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 16/12/2024

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