France connect ne marche pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois régler une succession en France et dois donc correspondre avec tout un tas d´administrations francaises, ce qui est très difficile car j´habite à l´étranger et qu´aucun de vos sites ne fonctionne. Il n´y a aucun contact possible,seulement des robots qui finissent par vous dire "allez sur votre espace personnel", ce qui n´est évidemment pas possible puisque je n´arrive pas à me connecter... Les téléphones sont aussi des robots, donc ne répondent pas aux questions, à part "allez sur notre site Web (j´en viens), etc etc.
Par exemple:
l´erreur n´est pas précisée (ameli), la version du lien n´est pas compatible (France Identité), le numéro de sécurité sociale n´est pas reconnu (L'assurance retraite), le lien ne s´ouvre pas (MSA), Le numéro fiscal n´est pas accepté (le numéro UE n´est pas valide en France, contre déjà 18 autres pays de l´UE), "problème technique" (Info-retraite).
Les numéros d´"aide" de téléphones ne sont pas joignables.
Ah si ! Quand j´ai eu besoin d´un RIB des impôts pour payer la taxe foncière je l´ai eu dans l´ heure qui suit! Quand il s´agit d´encaisser, tout marche par miracle...
Heureusement que j´habite un pays normal. Voilà mon expérience.

Jean Peuplu le 16/12/2024 - Aube

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Jean Peuplu,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Mathilde
Date de la 1ère réponse 16/12/2024

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour Jean Peuplu,

Nous vous remercions pour votre retour s'agissant des difficultés rencontrées pour régler une succession en France.

Je vous invite à prendre rendez-vous sur le site impots.gouv.fr (onglet en haut à droite "contact et RDV". L'entretien peut se faire par téléphone.

Si nécessaire, vous pouvez également joindre nos services au 0809 401 401 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h (appel non surtaxé).

Cordialement,
Catherine, pour la direction générale des finances publiques
Date de la 1ère réponse 24/12/2024

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