vive le site ants

Ressenti de l'usager : Négatif

difficulté de connexion, on vous recommande de créer un nouveau profil avec une adresse mail jamais utilisé (qu'il fait donc créer)

on vous dit qu'on vous envoie un code par email qu'on ne reçoit jamais

bref 2h30 dessus sans résultats et passablement énervé

le lendemain j'appelle le 3400 : des que j'ai exposé mes problèmes de connexion, sans explication, re musique d'attente. encore 5 minutes plus tard rebelotte, mais la carrément sans explication avec fin de l'appel et "etes vous satisfait ? "

réponse : pas du tout, c'est inadmissible.

loic le 20/12/2021 - Gers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour loic,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ai pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être bloqué pour vous authentifier sur notre site ANTS.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, nous rencontrons des perturbations de connexion.

Nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrez, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes pourra analyser le blocage rencontré et effectuer des vérifications sur vos accès.

Également, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

De plus, sachez que des démarches sont mises en œuvre chaque jour afin d’améliorer la qualité de notre service client.

Soucieux d'améliorer la qualité de service auprès des usagers, nous transmettons votre réclamation aux équipes concernées.

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d’améliorer nos services pour vous garantir un service optimal.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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