ANTS ne répond plus...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai un dossier de carte grise bloqué depuis le 24/02/2024 !
- dossier ouvert.
- erreur donc dossier refusé...
- nouveau dossier créé.
- demande de complément, mais dossier noté "en instruction" donc impossible de compléter le dossier avec les documents demandés...
- appel au 3400 (45 minutes au total...): première réponse "mais oui, c'est normal, le dossier est noté en instruction"...
- nouvel appel au 3400 (re-45minutes...) : une dame charmante (comme chaque fois, sauf précédent appel...) "ah oui, effectivement il y a un souci : je mets votre dossier en alerte pour qu'il soit à nouveau instruit, ça n'est pas immédiat mais ça devrait débloquer..." Cela fait maintenant 2 mois quasiment que "ça devrait débloquer"... dossier toujours en instruction...
- nouveau dossier en parallèle, 2 mois, demande d'action à réaliser mais mail jamais reçu, dossier refusé sans explication...
- tentatives d'appels au 3400 : à chaque fois, après toute la suite de numéro du répondeur vocal, une sonnerie et demie puis répondeur incompréhensible et ça raccroche...
Ma question : comment faire pour tenter d'être enfin dans la légalité pour rouler simplement avec mon cyclomoteur ?

Benjdev le 14/12/2024 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Benjdev,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous tenons à nous excuser pour les difficultés que vous rencontrez lors de votre demande d’immatriculation. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque demande.

De plus, en raison de la forte affluence des demandes, la phase d'instruction peut être prolongée. Les services instructeurs s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et vérifier l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous tenons compte de tous les retours pour améliorer continuellement notre service et assurer une meilleure expérience aux usagers. Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/01/2025

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