Demande de naturalisation impossible à valider ma demande de naturalisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai bien rempli tous les champs concernant une demande de naturalisation. Tout est validé et en vert d'ailleurs, mais lorsque j'ai terminé toute la saisie, le bouton "valider" et voir le récap ne s'active pas... Donc impossible d'aller jusqu'au bout de la démarche je retourne à la case de départ.

J'ai transmis un mail aux services compétents, on m'a demandé une capture d'écran ; j ai donc effectué la capture et explique le problème sauf qu'on me demande la capture écran complète (date, heure et url visibles) de toute la saisie jusqu'à l'anomalie depuis un ordinateur." je ne sais pas ce que veut dire... si je fais la capture de toute la saisie il va falloir 100 page sûrement ...

Avez-vous rencontré ce problème ? Comment y remédier ?

Vivre ensemble le 12/12/2024 - Haute-Savoie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour,

Nous vous remercions de partager votre expérience et sommes désolés que vous rencontriez ce problème technique lors de votre demande de naturalisation. 

Pour remédier à cela, nous vous conseillons d'effacer le cache de votre navigateur, ce qui peut résoudre des problèmes d'affichage bloqué. Concernant l'envoi de captures d'écran, assurez-vous que la date, l'heure, et l'URL soient bien visibles sur votre image. Il n'est pas nécessaire de capturer chaque étape du processus, mais de montrer clairement le contexte de l'anomalie.

Vous pouvez également contacter directement l'administration responsable de votre dossier pour obtenir une assistance plus ciblée. Les coordonnées des principaux organismes sont disponibles sur Service-Public.fr.

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration du service.

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie

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