Immatriculation véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai choisi d'utiliser la voie numérique pour réaliser mon certificat d'immatriculation à la suite d'un achat de véhicule à un particulier.

Le vendeur, quelque peu réfractaire aux nouvelles technologies, n'a pas souhaité que nous utilisions l'application dédiée.
Cela je pense m'aurait fait gagner beaucoup de temps et de sérénité.
J'ai donc effectuée mes démarches sur le site de l'ANTS.

A la fin il m'a été signifié que ma demande allait être étudiée et qu'il fallait compter un délai de 3 semaines.

Or, 27 jours plus tard, rien ! Juste 2 mails durant la période pour me signifier que ma demande est en instruction. J'effectue donc un ticket et en fin de journée un SMS m'informe que ma demande requiert une action de ma part. Je m’exécute et je peux finaliser ma demande.

Si le logiciel est globalement facile à appréhender, je trouve que l'usager manque d'information quant à l'avancée de sa demande. De nature peu inquiet, je me suis demandé plusieurs fois si ce que j'avais effectué était correct ou si tout allait capoter pour une erreur.

Je pense qu'il faut plus de communication par mail plutôt que par SMS afin de rassurer l'usager et créer une notice explicative simple et claire sur les différentes méthodes d'obtenir un certificat d'immatriculation.