Traitement dossier CAF

Rencontrant des difficultés depuis le début d’année mon mari et moi, j’ai demandé le RSA en début d’année. Déjà un premier problème de traitement de mon dossier car à peine l’aide versée, demande de remboursement de dettes. Ne vous demande pas les pièces manquantes nécessaires. Plus de 20 minutes d’attente au téléphone. Cette fin d’année, situation encore plus critique, on fait une demande de RSA, droit réduit, remboursement de dette etc . Appels multiples avec attente interminable, des rdv téléphoniques décalés sans votre consentement, personnel désagréable et longueur de traitement. Il serait temps d’embaucher et d’avoir le même langage de traitement pour chacun. S'il y a des process, accordez vos violons.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf de la HAUTE-GARONNE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments causés.

Cependant, la Caf repose sur un système déclaratif qui conduit à des contrôles et des rectifications lorsqu'il y a des erreurs de déclarations.

Cela génère donc parfois des dettes, qu'il est possible de contester ou d'en demander la remise en contactant la commission de recours amiable.

Cordialement,
Fanny, pour Caf de la HAUTE-GARONNE
Date de la 1ère réponse 17/12/2024

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