jmt 12/12/2024 Yvelines (78)

Ressenti positif

Achat sur internet - commande non livrée

Bonjour, à la suite d’un achat sur un site en ligne, je n’ai jamais reçu ma commande, soi-disant en raison d’un retard de livraison. Après 5 mois d’attente et des relances entre-temps auprès du site, je décide de demander l’annulation de ma commande et le remboursement de cette dernière. Le service client procède immédiatement à l’annulation de ma commande et m’indique un remboursement sous 14 jours ouvrés. Ce qui n’est pas le cas malgré mes relances. Je saisi alors le service « Signal Conso » pour signaler ma mauvaise expérience client avec ce site, et en 48h, j’ai un retour du site marchand et enfin le remboursement de ma commande.

85 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction à la suite de votre saisine de signal.conso.gouv.fr, concernant votre problème de livraison puis de remboursement. 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs. 

N'hésitez pas à faire connaître SignalConso et à partager votre expérience autour de vous.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

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