Achat sur internet - commande non livrée

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour, à la suite d’un achat sur un site en ligne, je n’ai jamais reçu ma commande, soi-disant en raison d’un retard de livraison. Après 5 mois d’attente et des relances entre-temps auprès du site, je décide de demander l’annulation de ma commande et le remboursement de cette dernière. Le service client procède immédiatement à l’annulation de ma commande et m’indique un remboursement sous 14 jours ouvrés. Ce qui n’est pas le cas malgré mes relances. Je saisi alors le service « Signal Conso » pour signaler ma mauvaise expérience client avec ce site, et en 48h, j’ai un retour du site marchand et enfin le remboursement de ma commande.