Bonjour FATI68,
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées au cours de votre demande de VISA.
L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur les documents demandés par le service instructeur.
Afin de faire un point sur votre dossier et de vous apporter un suivi personnalisé, des informations supplémentaires nous sont nécessaires.
Pour ce faire, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact du site https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/ en communiquant les informations relatives à votre demande et à la situation de votre mère.
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous n’avez pas d’accès à internet, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.
Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).
Vous pouvez consulter la liste des points numériques en cliquant sur le lien suivant : https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques/
Merci pour votre témoignage. Nous tenons à souligner l'importance de votre retour d'expérience et vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez subis.
Cordialement,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/01/2025
