Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour, j'ai fait la demande de passeport pour mon fils avec qui je suis allé en rendez-vous, tout s'est bien passé. On nous avait dit que nous allions recevoir. Un message SMS du consulat ou de la structure et en fait jamais nous recevons de SMS. J'en ai parlé lors du retrait. L'agent en fait nous dit que ce ne ça ne dépend pas de de son service mais plutôt du service en France qui délivre le passeport . Ça serait bien en fait d'améliorer cette partie-là. Je vous remercie.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en République démocratique du Congo

Bonjour FRAKIN,

Merci pour votre retour concernant la réception des notifications pour le passeport de votre fils. Nous sommes désolés pour cette confusion au sujet des SMS. Normalement, lorsque le passeport est prêt, un SMS est envoyé par l'agence France Titres, mais il se peut que les SMS n'arrivent pas, en particulier à l'étranger si l'indicatif a mal été renseigné par exemple.

Nous vous encourageons à vérifier auprès de votre consulat l'arrivée du passeport. Sachez que vos commentaires seront pris en compte pour améliorer cet aspect du service. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre aide à améliorer nos procédures.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 75 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?