Demande de prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de la rénovation énergétique, installation d'une pompe à chaleur air/eau, éligible à la prim rénov, j'ai déposé un dossier "Ma Prime Rénov" auprès de l'ANAH et transmis tous les justificatifs demandés. Après avoir été avisé de la bonne réception et de l'enregistrement, quelques semaines plus tard on me notifie que ma demande est rejetée au motif "au regard de votre projet de travaux et de vos ressources".
Après consultation de mon dossier je m'aperçois que le montant des travaux inscrit ne correspond pas au devis transmis.
Je contacte par mail le service Gestion des Aides et de la Relation Usagers de l'ANAH afin d'obtenir des explications sur le montant erroné figurant au dossier.
La réponse apportée ne permet à aucun moment de savoir d'où provient ce montant. Commencent alors plusieurs échanges de mails avec des questions précises et des réponses en dehors du sujet, aucune information fiable et en adéquation avec mes demandes.
Le contact téléphonique avec la plateforme Ma Prime Rénov n'a
pas été plus concluant, réponse "je n'ai pas accès à votre dossier, contactez l'ANAH".
Vu le rejet de la demande j'ai déposé un recours afin que le dossier soit réexaminer.