Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’immatriculation en ligne.
L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.
Le délai d’instruction de ce type de demande est variable en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours. Les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.
Pour information, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de carte grise et de permis de conduire. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.
Sachez que nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous rencontrez.
Nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.
Cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 16/12/2024
