Nouvelle demande de permis de conduire : catastrophique !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai suivi la démarche en ligne de l'ANTS pour une demande d'inscription au permis de conduire pour mon fils mineur. Nous avons utilisé l'option de la photographie numérique, via un photographe agréé et avons ainsi complété la demande en ligne. Celle-ci nous revient, 15 jours plus tard, rejetée, au motif suivant : "Bonjour, la réglementation prévoit que la photo soit de – 6 mois. Je vous remercie donc de refaire une demande avec une photo récente. Cordialement".
Le document édité est bien daté du 28/11/2024. La démarche a été initiée en ligne le 27/11. La photo a été prise le 28/11, le dossier a été complété et transmis le 28/11.
Aucun moyen de contacter l'ANTS n'est fonctionnel ; nous sommes a priori obligés de recommencer le dossier, refaire une photo (et payer !) pour une erreur inadmissible de vos services.
Que se passe-t-il si la prochaine photo est encore rejetée pour un motif farfelu ?
Merci donc de revoir vos procédures !

Cyril le 11/12/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cyril,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous comprenons votre insatisfaction due au rejet de la photo de votre fils.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Il n'est pas de notre ressort de prendre une décision concernant le rejet ou la validation d'une demande.

Vous trouverez toutes les caractéristiques à respecter pour une photographie d'identité via le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Vos retours sont essentiels et contribuent à l’amélioration continue de nos services. Soyez assuré que nous faisons régulièrement évoluer nos procédures pour mieux répondre aux besoins des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/01/2025

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