Gentillesse et compréhension

Ressenti de l'usager : Positif

Ma dernière visite il y a environ trois ans m'avait laissée sous le choc. Étant sous chimio (cancer avancé incurable) et ayant perdu mes cheveux, mes cils et mes sourcils, je m'étais apprêtée de mon mieux pour ma demande de carte d'identité : léger maquillage, foulard dégageant bien le visage. Mes photos furent froidement refusées et on m'a demandé de les refaire sur le champ. Sans rien pour couvrir ma tête. Voilà désormais ma photo d'identité. Depuis, la hantise de retourner au consulat pour quoi que ce soit. Aujourd'hui, renouvellement de passeport. J'ai expliqué que j'étais stressée vu ce qui s'était passé la dernière fois. La jeune femme a été d'une grande gentillesse, allant jusqu'à se renseigner pour savoir si ma carte d'identité pouvait être remplacée. Elle m'a réconciliée avec l'humanité du personnel au consulat. Je l'en remercie bien.