Retrait d'une nouvelle carte d'identité au consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Le consulat de Genève est un lieu qui pose de gros problèmes d'accessibilité, tant pout les handicaps physiques que psychiques.
Lors de ma venue pour le retrait d'une carte d'identité, je n'ai pas été en mesure de fournir mon ancienne carte, que j'avais oubliée à mon domicile. J'aurais aimé que l'on m'informe que le retrait serait clairement impossible sans l'ancienne carte, sachant que l'envoi par courrier n'est pas possible et qu'il faut allouer une journée de voyage en train jusqu'à Genève pour cette démarche. De plus, le lieu de retrait se situe à l'arrière du bâtiment dans une pièce exigüe à l'entrée barrée par un vigil.
Souffrant de troubles psychiques, le personnel du consulat a pu constater que je faisais une crise de panique. Cependant, personne ne m'est venu en aide. C'est une passante qui a pris le temps de me parler et de m'aider à sortir de ma crise.
Je dois à présent réfléchir à comment faire pour envisager de revenir au consulat avant que ma nouvelle carte de soit détruite. J'espère que la présence d'une personne de confiance sera acceptée pour m'accompagner au sein du consulat.