Un cri de détresse face aux lenteurs administratives du renouvellement de mon titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience et lancer un appel à l’aide auprès des autorités, car je me trouve dans une situation très difficile.

En mai dernier, j’ai déposé une demande de renouvellement de mon titre de séjour salarié auprès de la préfecture du Nord. Malgré mes nombreuses relances par mail, courrier recommandé et téléphone, je n’ai reçu aucun retour avant l’expiration de mon titre, le 24 août. Cette absence de réponse m’a contrainte à passer quatre semaines sans titre de séjour valide, ce qui a entraîné la suspension de mon contrat de travail, et donc l’absence de salaire.

Ce n’est qu’après d’insistantes démarches téléphoniques que j’ai eu la chance de trouver un agent prêt à relancer mon dossier en urgence, me permettant d’obtenir un récépissé quatre semaines plus tard. Malheureusement, je me retrouve aujourd’hui dans une situation similaire : ce récépissé expire ce 11 décembre et je n’ai toujours reçu aucun message m’informant de la mise à disposition de mon nouveau titre.

Parallèlement, j’ai effectué une demande de renouvellement du récépissé via la plateforme Démarches Simplifiées, mais celle-ci est toujours “en cours d’instruction”. Mes tentatives de relance, tant par e-mail que par téléphone, restent sans réponse satisfaisante, et l’on m’invite simplement à patienter.

Je suis actuellement désespérée face à cette situation administrative qui pénalise lourdement ma vie professionnelle et personnelle. J’en appelle à l’attention et à l’aide des services compétents, dans l’espoir que mon dossier soit traité d’urgence et que mes droits soient rétablis.

P.S. : Le 11/12, je me vois dans l’obligation de signer à nouveau le courrier de suspension.

SALARIEE_KO le 11/12/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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