Manque d'informations

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé mon dossier de demande de retraite en octobre 2023 pour un départ prévu le 1er août 2024. J'avais, entre autres, fourni des documents qui ne figuraient pas dans mon relevé de carrière. Pendant des mois, je n'ai eu aucune nouvelle. 15 jours avant la date effective de ma retraite (à la mi-juillet), j'ai reçu 2 demandes de justificatifs. Je les ai envoyés aussitôt. J'ai reçu deux nouvelles demandes de justificatifs en septembre (à chaque fois dans des courriers séparés, et concernant certains documents déjà fournis), puis, de nouveau, en octobre, sans toutefois pouvoir vérifier si les dates manquantes étaient prises en compte.
A chaque fois, mes envois étaient en RAR.
J'ai tenté de contacter les services par téléphone, mais la personne au standard n'étant pas celle en charge de mon dossier, cela s'est soldé par un "dialogue de sourds".
Finalement, début décembre, j'ai reçu mon relevé définitif de carrière, mais j'ignore toujours où en est mon dossier et quelle somme je recevrai.

Paravashi le 11/12/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour,

Nous vous remercions de partager avec nous votre expérience concernant le traitement de votre demande de retraite. Nous sommes désolés de constater que vous avez rencontré des difficultés et des retards dans le traitement de votre dossier.

Tout d'abord, nous voulons vous assurer que nous prenons en compte vos remarques et que nous travaillons à améliorer nos services. Nous comprenons que les retards et les demandes de justificatifs répétées peuvent être sources de frustration et de stress.

Nous vous recommandons de contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez également la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site 

www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance en nous et nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre vos difficultés.
 

Cordialement,
ABo, Carsat Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 23/12/2024

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