Déclaration de cession sensée être effectuée très rapidement

Ressenti de l'usager : Négatif

Un usager (public fragile) est venu pour faire une déclaration de cession sur l'ANTS.GOUV.FR.
Après création du compte, il a fallu un 2ème RV car il fallait attendre la réception du code confidentiel.
1er problème : ne peut on pas recevoir ce code immédiatement ?
2ème problème : la démarche n'a pas été possible en raison d'incohérence sur les informations de la carte grise donc il faut faire une démarche uniquement accessible par FranceConnect.
Du coup, proposition à l'usager d'une création de :
* compte Ameli.fr ==> mais il ne sait pas utiliser l'informatique et souhaite recevoir ses courriers et relevés de remboursement par courrier postal.
* compte Impots.gouv.fr ==> mais le centre des impôts nous fait la réflexion que les usagers qui ne savent pas utiliser l'informatique ne doivent pas créer d'espace personnel sur ce site, et l'usager craint qu'on lui demande dans l'avenir de faire sa déclaration par internet.
* création IDN la poste ==> création compte la poste et installation de l'application (encore heureux qu'il possède un smartphone ! ) mais blocage car N° de téléphone déjà utilisé et l'usager ne sait pas qui a pu lui créer ce compte et ne se souvient pas de son code !
* impossible de créer une identité numérique par FranceIdentité car sa CNI est l'ancien modèle.
Au final au bout de 2 RV, dont le 2ème a pris une heure, l'usager va revenir une 3ème fois avec les informations nécessaires pour créer un compte Impots.gouv.fr (tant pis pour ce que pensera le centre des impôts de Cannes) afin de finaliser sa déclaration de cession qui aurait pu être rapidement effectuée sans ces problèmes.