Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis divorcée depuis plus de 22 ans, ce que vous savez depuis tout ce temps à l'ambassade. Mon acte de divorce est suisse, et la Suisse ne pense pas à changer le nom si personne ne le demande. Tous mes papiers suisses sont à mon nom d'usage et de jeune fille.
Mon nom d'usage est celui de mon ex-mari, mais ce matin on m'informe que la France n'accepte pas, alors que tous mes papiers sont à ce nom en Suisse. Que mon divorce est à ce nom. Que depuis celui-ci, jamais cela n'a posé de problèmes.
On m'informe également que vous n'avez plus de délivrance du passeport à Fribourg et que je dois maintenant apporter des enveloppes timbrées. Pourquoi ne pas avoir informé les gens qui dépendent de Fribourg et Neuchâtel ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Mo,

Nous reconnaissons que vos démarches administratives concernant votre nom d'usage et votre passeport ont été complexes, et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Pour faciliter l'utilisation de votre nom d'usage sur vos titres d'identité, il est essentiel de fournir des documents justificatifs appropriés.

Concernant l'envoi des passeports, il est en effet possible de recevoir son passeport directement à domicile moyennant l'utilisation d'enveloppes timbrées à amener lors de votre rendez-vous.

Nous comprenons cependant l'importance d'une communication claire sur les changements dans les démarches et nous vous remercions de faire part de vos préoccupations pour aider à améliorer la qualité du service.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/12/2024

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