Laeti 11/12/2024 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Démarches étrangers impossibles à réaliser

En tant que médiatrice numérique, je vois souvent des bénéficiaires en difficultés sur le site de l'ANEF qui est difficile à utiliser et la préfecture de Loire-Atlantique ne propose pas de solution pour accompagner le public sur ces démarches. Les maisons France Services ne s'en occupent pas, la préfecture ne traite pas certains dossiers et ne répond pas aux sollicitations par e-mail et recommandé.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture de la Loire-Atlantique

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience en tant que médiatrice numérique. Nous comprenons que faciliter l'accès aux démarches administratives est essentiel pour l'accompagnement des usagers.

Pour aider les bénéficiaires à mieux naviguer sur le site de l'ANEF, nous vous recommandons d'organiser des ateliers d'information et de formation sur les outils numériques. Cela peut être envisagé en collaboration avec des associations locales ou dans le cadre scolaire.

Bien que les maisons France Services soient là pour apporter un appui général, il est important de sensibiliser davantage sur les besoins spécifiques liés à la navigation en ligne. Nous vous encourageons à dialoguer avec la préfecture et les partenaires locaux pour explorer la possibilité de renforcer l'assistance offerte aux usagers.

Merci pour votre engagement envers le public et votre volonté de faciliter l'accès aux services.

Cordialement,
Région, pour Préfecture de la Loire-Atlantique
Date de la 1ère réponse 27/02/2025

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