Suggestion pour améliorer l'organisation des rendez-vous et l'accueil des parents avec enfants en bas âge

Ressenti de l'usager : Neutre

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur une situation que j’ai vécue lors de ma visite à la préfecture du Calvados le 09/12/2024 pour un rendez-vous prévu à 14:00.

Lors de mon arrivée, j’ai constaté qu’un grand nombre de personnes avaient également été convoquées à la même heure, ce qui a généré une file d’attente importante. Étant accompagnée de ma fille âgée de 3 mois, cela m’a causé quelques difficultés, notamment parce qu’elle avait besoin d’être nourrie.

Je tiens à remercier le personnel, en particulier le vigile à l’entrée, qui a finalement accepté de me laisser passer en priorité, bien que cela ait semblé lui poser problème car il ignorait que les parents avec de jeunes enfants doivent bénéficier d’une certaine priorité selon les règles générales d’accueil.

Je comprends que la gestion des rendez-vous peut être complexe, mais je me permets de suggérer une amélioration dans l’organisation, par exemple en répartissant les rendez-vous sur des créneaux horaires différents au lieu de regrouper tout le public à la même heure. Cela permettrait de fluidifier l’accueil et de mieux répondre aux besoins des usagers, en particulier ceux qui sont accompagnés d’enfants en bas âge.

Je tiens à préciser que cet email n’est pas une plainte, mais une suggestion constructive dans l’objectif d’améliorer votre service. Je remercie votre équipe pour son travail et pour les efforts qu’elle fournit au quotidien.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez plus de détails sur mon expérience et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.