Impossibilité de prendre rendez-vous sur la plateforme ANEF - TDS "conjoint de Français"

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre des difficultés sur la plateforme de l’Administration Numérique des Etrangers en France « ANEF », m'empêchant de déposer ma demande de rendez-vous pour le renouvellement de mon titre de séjour « conjoint de Français ». Depuis le mois d'août 2024, j'ai échangé via mails et téléphones à plusieurs reprises avec le service de l'ANEF pour résoudre ce problème, mais sans succès.
En effet, mon compte personnel créé en 2023 avec mon numéro étranger n'est pas rattaché à mon adresse mail, ce qui bloque le processus de récupération ou de réinitialisation de mon mot de passe. De plus, la tentative de création d'un nouveau compte échoue systématiquement, m'informant que je possède déjà un compte existant.
J'ai adressé des mails de réclamation via la plateforme ANEF, la plateforme « démarches simplifiées », j'ai envoyé plusieurs messages à l'adresse mail dédiée au problèmes techniques de la préfecture du Val-de-Marne ainsi que par courrier recommandé, mais aucune solution ne m'a été proposée.
Malheureusement, je constate aujourd’hui que je n'arrive plus à utiliser le service en ligne mis à disposition par l'administration publique. Je ne parviens pas non plus à obtenir la moindre information sur l'état d'avancement de ma demande, ne serait-ce qu'une simple confirmation que celle-ci est en cours de traitement.

Rayan le 10/12/2024 à 94310 Orly

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance des difficultés que vous rencontrez avec la plateforme ANEF pour le renouvellement de votre titre de séjour. Nous sommes désolés pour ces désagréments.

Afin de résoudre ce problème, nous vous recommandons d'effectuer les démarches suivantes : 

  • Contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC) pour toute question, soit via le formulaire de contact en ligne sur le site de l’ANEF, soit par téléphone au : 0806 001 620 (appel gratuit depuis un poste fixe ou si le forfait mobile comprend les appels vers un téléphone fixe).
  • Demandez un rendez-vous sur le point d’accueil numérique en préfecture  si vous rencontrez des difficultés d'ordre technique. Un agent est également présent pour vous accompagner dans la prise en main de la télé-procédure. Vous pouvez solliciter un rendez-vous pour le point d’accueil numérique par courriel pref-etrangers@val-de-marne.gouv.fr ou courrier postal : Préfecture du Val-de-Marne, Direction des migrations et de l’intégration, 21-29 avenue du Général de Gaulle 94000 Créteil.

    En dernier recours, après avoir épuisé ces démarches, vous avez la possibilité de saisir le Défenseur des droits.

    Nous vous remercions pour votre patience et espérons que votre situation sera résolue prochainement.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 11/12/2024

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