France Services Saint-Julien-Chapteuil. L'accueil et le reste

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été assez mal accueilli par les agents France services alors que j'arrivais 2 minutes avant la fermeture (!?).
2 personnes à l'intérieur m'ont fait signe que non du doigt plutôt que de venir me parler.
Pas étonnant, je ne parviens pas à trouver les vrais horaires de France Services à Saint-Julien-Chapteuil. Ni ceux de l'Anct ni ceux de Google ni sur le site de la commune... Les horaires différent sur chaque site et l'adresse n'est plus la bonne. S'ils ne savent pas mettre à jour des horaires, je suis inquiète pour le reste. Finalement quand j'ai obtenu un rdv, une des agents s'est énervé car il manquait un papier. Je n'ai pas le droit à l'erreur non plus?

Dédé le 10/12/2024 - Haute-Loire

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Réponse du service ANCT

Bonjour Dédé,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre visite à la France services de Saint-Julien-Chapteuil, et notamment les difficultés auxquelles vous avez fait face pour trouver les horaires et l'adresse de cette structure. 

Grâce à votre signalement, la mise à jour sera visible sur le site https://www.france-services.gouv.fr/ dans les semaines à venir. 

La France services de Saint-Julien-Chapteuil vous accueille depuis le 1er octobre au 22 rue Chaussade :

  • les lundis, mardis et vendredis de 9h à 12h30 et de 13h à 16h30
  • les mercredis et jeudis de 9h à 12h30

Nous sommes par ailleurs désolés du ressenti négatif que vous avez pu avoir à l'occasion de votre déplacement. La satisfaction de nos usagers est au cœur de notre démarche et nous mettons tout en œuvre pour accompagner les usagers avec bienveillance et pédagogie, y compris en cas d'erreur. Nos conseillers y seront de nouveau sensibilisés. 

Cordialement,
Marjorie, pour le programme France services
Date de la 1ère réponse 16/12/2024

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