Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs années que nous utilisons les services ANTS et ça ne s'est jamais amélioré, hormis l'aspect esthétique.
Dans le cadre de notre travail nous sommes amenés à faire régulierement des démarches d'immatriculation et hormis les délais trés longs, nous déplorons :
- Rejet des démarches sans reélle explication, ou sans pouvoir corriger, ce qui amène à devoir refaire une démarche avec 2 mois minimum d'attente à nouveau.
- Chargement des démarches impossible en journée : nous devons travailler dans la nuit et trés tôt le matin pour pouvoir y acceder.
- Incohérence des réponses des agents de traitement.
- Non possibilité de trier et de rechercher par démarche dans "nos messages" , impossible donc de trouver les réponses des rejets (quand il y en a).
- Bugs réguliers sur la page de paiement

Nous travaillons sur ce service depuis 2017, beaucoup de démissions dans notre équipe, car impact psychologique important. Nos clients nous mettent la pression pour avoir un retour sur leur dossier, sans qu'on puisse leur répondre, car impossible de visualiser les démarches en journée et délais beaucoup trop longs, parfois jusqu'a 6 mois, sans prise en compte de la démarche et sans savoir pourquoi aucun retour. Le 3400 nous dit uniquement qu'ils n'ont pas la main et qui mettent la démarche en "alerte".

Nous ne comprenons pas qu'un service de l'Etat aussi important n'apporte pas les moyens pour la mise en place d'une infrastructure informatique capable de supporter la charge importante de connexions en journée et que cela ne s'améliore pas avec le temps.
Des sites marchands avec des millions de connexions sont beaucoup plus performants, il faudrait peut-être faire appel à des équipes de consultants, afin de revoir votre architecture informatique qui ne semble pas du tout adaptée.