Demande de retraite déposée depuis plus de six mois, et toujours rien.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en droit de recevoir ma retraite depuis le mois d’octobre 2024, mon dossier est complet et ma demande date de mai 2024.
Depuis novembre, je ne cesse de téléphoner dans les différents services accessibles comme la Carsat, la MSA : tous se renvoient la balle, mensonge sur mensonge, promesses non tenues, votre dossier est en attente de validation par le chef de service. Dernièrement lundi 02 décembre 2024, j’ai demandé un paiement partiel, on m’a répondu qu’elle mettait ma demande au service compétent, nouveau mensonge en me disant que cette semaine (semaine 49) une personne allait me téléphoner : aucun appel reçu.
Nous sommes vendredi 06 décembre : toujours pas de virement partiel.
Nouveau téléphone ce matin à la MSA : renvoi de balles, endormissement de leur part, des personnes inefficaces à chaque fois au bout du téléphone, c’est honteux d’avoir afaire à des personnes ainsi.
Je suis soignante, je connais l’empathie et le savoir-faire ainsi que le savoir-être. De quel droit garder l’argent ainsi en otage ?
Cordialement,

03marie le 09/12/2024 - Allier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Auvergne

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans la liquidation de vos droits retraite auprès des régimes dont vous dépendez. Nous comprenons que la situation est préoccupante et que vous attendez une mise en œuvre rapide de vos droits.

Les délais de traitement des dossiers retraite peuvent être rallongés lorsque la carrière comporte des périodes lacunaires, à mettre à jour ou à valider. Dans ce cas, le traitement du droit est conditionné à l'obtention des pièces justificatives probantes. Sachez également que les régimes de retraite concernés sont en liens étroits afin de faire avancer les dossiers et simplifier les démarches des assurés.

Nous vous conseillons aussi de vérifier l'état de votre dossier via votre espace numérique personnel et sécurisé "Ma MSA et moi". Cela vous permettra d'avoir une vision claire de l'état actuel du traitement de votre dossier.

Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne via le service en ligne MSA dédié rubrique contacts et échanges > Déposer une réclamation ; de façon à ce que nous puissions vous identifier et répondre à votre demande.

Enfin, nous vous assurons que notre équipe travaille activement pour servir au mieux nos usagers et résoudre les problèmes rencontrés.


 

Cordialement,
Brigitte, pour MSA Auvergne
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

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Réponse du service CARSAT Auvergne

<div class="ewa-rteLine">Bonjour,</div><div class="ewa-rteLine">&nbsp;</div><div class="ewa-rteLine">Nous comprenons votre situation, et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le traitement de la liquidation de vos droits. Nous tenons à vous assurer que ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos assurés.</div><div class="ewa-rteLine">&nbsp;</div><div class="ewa-rteLine">Nous espérons que votre dossier a depuis été régularisé. Si ce n’est pas le cas, ou si vous avez encore des interrogations, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation de manière personnalisée et vous apporter une réponse claire et complète.</div><div class="ewa-rteLine">&nbsp;</div><div class="ewa-rteLine">Par téléphone : au 3960, du lundi au vendredi de 8h à 17h</div><div class="ewa-rteLine">&nbsp;</div><div class="ewa-rteLine">&nbsp;</div><div class="ewa-rteLine">Via la messagerie de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr</div><div class="ewa-rteLine">&nbsp;</div><div class="ewa-rteLine">Nous restons à votre écoute et mobilisés pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.</div>

Cordialement,
Etienne, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 21/07/2025

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