MaPrimeRenov Anah

Ressenti de l'usager : Négatif

06/23 : demande de prime MaPrimeRenov, rénovation globale, accordée en août.
01/02/24 : travaux terminés, demande de versement de la prime déposée.
13/02/24 : dépôt de pièces complémentaires demandées par l’instructeur
15/04/24 : Je n’ai été informé d’aucun souci, c’est mon appel qui me permet de découvrir que le dossier était au paiement mais a été bloqué car il y a un problème avec mon RIB (mon prénom n’y apparaît pas). Envoi d’un nouveau RIB.
Pas de nouvelles pendant plusieurs mois, plusieurs appels à vos conseillers qui me donnent toujours la même réponse : le dossier est passé en contrôle renforcé, l’instruction est en cours, aucun souci, il faut patienter.
3/06/24 : courrier recommandé de ma part pour demander des nouvelles de l’instruction.
30/08/24 : lors d’un nouvel appel, je découvre que, dans le cadre de la lutte contre la fraude, un courrier a été envoyé à mon ancienne adresse, figurant sur mon avis d’imposition, pour confirmer que je suis bien à l’origine de la demande. J’informe le conseiller que j’ai déménagé dans le logement qui a fait l’objet des travaux. Elle me demande de confirmer que je suis bien à l’origine de la demande par mail et d’envoyer une capture d’écran du site des impôts indiquant ma nouvelle adresse.
Nouveau délai de plusieurs mois, les conseillers appelés continuent de me dire : l’instruction est en cours, aucun souci, il faut patienter.
09/24 : saisie du défenseur des droits : la déléguée locale obtient la même réponse que moi par mail : instruction en cours, il faut attendre.
29/11/24 : mail de l’instructeur qui me demande de fournir un justificatif de propriété et un justificatif de domicile. J’envoie ces documents le jour-même.
7/12/24 : « Information préalable avant retrait total » : l'instructeur m’informe par mail qu’il n’a pas eu de réponse au courrier envoyé à mon domicile et que cette absence de réponse justifie la mise en place d’une procédure de retrait total de la subvention. Je renvoie par mail les justificatifs.