Pas d'aide quand la procédure déraille

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû faire 3 fois ma demande (pour le moment...):
1ère fois: Mea culpa, j'ai confondu deux champs de saisie. L'agent instructeur l'a vu, me l'a dit mais au lieu de corriger (il suffisait de les intervertir...), il a clôturé mon dossier genre: "J'ai vu que vous vous étiez trompé, je vous le dis et je vous dis comment le corriger mais je ne corrige rien: recommencez". Super-sympa le service...

2ème fois: Comme il n'était pas possible de changer mon adresse car "j'avais une demande en cours", mon dossier a été envoyé à la préfecture de mon ancien domicile. L'agent instructeur l'a vu, m'a dit qu'il clotûrait la demande et "qu'il transférait le dossier à la bonne préfecture". Mais... non. La "bonne" préfecture n'a jamais reçu le dossier. Ensuite, la préfecture qui aurait dû envoyer le dossier n'a pas voulu me parler: je me demande pourquoi nous donnons nos coordonnées si les agents ne les utilisent pas... Au final, il m'a été impossible de retrouver ma demande.

3ème fois: J'ai dû donc refaire ma demande une troisième fois. Je croise les doigts. Et en attendant, la personne concernées n'a plus de titre de séjour.

Bien sûr, certains documents "périment" avec les délais de réaction de l'administration.

Ce qui est aussi "marrant" c'est que l'e-photo n'est utilisable qu'une seule fois, même si vous refaites un dossier, même si la nouvelle demande a moins de quelques semaines. Une photo d'identité ne périme pas aussi vite me semble-t-il puisqu'on la conserve 10 ans sur les documents d'identité. Alors pourquoi devoir les refaire à chaque fois ?

Le problème central est l'absence d'interlocuteur humain quand la procédure déraille.

Et bonjour les standards "tapez 1, tapez 2..."

Les impôts montent et les services baissent...
Mais c'est logique quand on observer l'action de notre gouvernement.