Problème pour joindre la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon fils est étudiant à Besançon. Pendant deux ans il a reçu sans problème une allocation logement. Cette année, il a oublié de signaler qu'il gardait son logement l'été et l'allocation a été arrêtée en août. Il a aussitôt envoyé un mail depuis son compte pour rectifier l'erreur.
Il a reçu une réponse type quelques semaines plus tard, mais toujours pas d'allocation.
Ayant des semaines bien chargées, il a attendu les vacances de la Toussaint pour tenter d'aller dans un point accueil proche de chez lui. Il avait vérifié les horaires mais le point accueil était fermé.
Il a à nouveau envoyé un mail, sans réaction.
Ces jours derniers, comme cela fait 5 mois sans allocations logement, j'ai tenté de trouver une solution : la prise de rendez-vous est impossible, il est systématiquement indiqué que tous les créneaux sont occupés. J'ai tenté de téléphoner, après trois essais où cela raccrochait au bout de quelques minutes, j'ai eu une personne, qui m'a dit que seul mon fils pouvait appeler, et qui a précisé qu'elle n'avait pas accès au dossier. Ceci après avoir mis en doute ma parole lorsque je lui ai dit qu'il était long de les joindre, et que mon fils, qui a des journées bien chargées, ne pouvait pas appeler.

En bref, la CAF du Doubs semble injoignable, sauf peut-être si l'on est très disponible et que l'on peut aller sur le site et attendre d'être reçu... sans garantie de l'être !

Pendant ce temps, le site indique que l'on peut joindre la CAF de différentes manières...il serait plus respectueux par rapport aux usagers de signaler que c'est très difficile de les joindre, et de répondre aux mails en disant que le problème est pris en compte en indiquant un délai approximatif de résolution.
Cordialement,