Demande de titre de séjour sans retour

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs semaines que j’ai envoyé mes documents pour une demande APS à la préfecture de Lille. Ils ont bien reçu mes documents puisque j’ai l’accusé de réception de la poste, mais jusque là aucun retour ! J’ai appelé le numéro renseigné et je tombe tous les jours sur le répondeur, je fais des mails tous les jours puisque mon titre actuel expire dans une semaine mais personne pour me répondre ou me guider. J’ai pu me rendre sur place mais personne n’a voulu m’écouter. Je ne bénéficie déjà plus de la CAF, je ne peux pas postuler à des offres d’emploi puisque je n’ai pas de titre de séjour à jour, et la préfecture de Lille m’ignore totalement.
On nous demande d’appeler un numéro qui ne prend jamais, d’écrire des mails à des adresses desquelles nous n’avons aucun retour, j’ai aussi tenté des lettres recommandées mais sans retour.
Je suis à cours de solutions et vais me retrouver sans rien.

Franklin le 07/12/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Je vous invite à prendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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