Handiphobie au Musée de Cluny, musée national du Moyen-Age (Paris 5e)

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce musée est de plus en plus handiphobe.
Les PMR n'ont pas accès à la salle 6 et la guide refuse le dispositif audio.
Habituée du musée, j'ai réservé une visite de l'exposition "Faire parler les pierres".
Je me suis présentée à l'heure exacte et j'ai été surprise que personne ne s'occupe de la vingtaine de visiteurs qui patientaient déjà à l'accueil.
De plus, les casiers étaient tous cassés et sentaient mauvais... j'ai donc dû garder mon manteau et mon parapluie mouillé.
Avec quelques minutes de retard, une personne est venue chuchoter avec les 2 visiteurs les plus proches de l'entrée, puis est partie vers le musée sans adresser la parole à 90% du groupe.
Cette guide n'a pas vérifié notre inscription à la visite payante et ne nous a pas distribué les habituels boitiers avec oreillette.
Elle ne portait ni badge ni micro.
Les personnes étaient totalement résignées, mais moi j'ai manifesté ma stupéfaction car je suis malentendante et j'ai absolument besoin d'un dispositif que n'importe quel musée de sous-préfecture est capable de proposer pour garantir le confort de visite.
La personne a catégoriquement refusé d'utiliser le matériel.
Elle a dit qu'il fallait lui demander "avant"... j'ai fait publiquement état de mon handicap auditif mais elle a déclaré faire ce qu'elle voulait, que c'était seulement quand il y avait beaucoup de monde... nous étions plus de 20
La personne a catégoriquement refusé d'utiliser un dispositif inclusif et correspondant aux normes sanitaires en période de grippe/COVID.
J'ai observé que le groupe restait collé en grappe compacte autour de la personne qui n'avait aucune capacité vocale; 1/2 heure plus tard lorsque je les ai recroisées dans l'expo, la moitié avait lâché l'affaire tant cette "guide" manquait de professionnalisme.
C'est scandaleux, cette handiphobie décomplexée.
La guide RMN doit être sanctionnée.
J'ai exigé d'être remboursée et dédommagée.