bug site ma prime renov, conseils inutiles en réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre depuis plusieurs semaines des problèmes sur le site ma prime rénov. Impossible de sélectionner l'option "isolation et ouvertures" dans la constitution du dossier. J'ai essayé plusieurs navigateurs, ordinateurs, tablette, téléphone, en vain.
j'ai envoyé 2 mails pour m'en plaindre et demander quelle solution était possible. Première réponse : vous pouvez consulter le mode d'emploi.
Deuxième réponse : nous ne sommes pas compétents, demandez à l'ANAH.
J'ai fini par laisser tomber l'idée de recevoir des primes :-(
Vraiment déçue et même en colère de faire face à ce manque de réactivité des services.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

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- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 10/12/2024

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