renseignements pour renouvellement permis conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

aucune écoute de la part du personnel, aucun regard, bref du j'en foutisme à l'accueil de la préfecture du 37 ce 06/12/24 et ce, dès l'ouverture au public. (8h30 rue bernard palissy)
si on fait l'effort de venir, c'est que l'on a besoin de précisions et d'info sur sa demande.
"c'est pas moi qui voit ça, faites votre demande par mail " et on me fournit un bout de papier (1/4 de page) avec une adresse mail.
"faites votre demande sur ce site" et de suite , sans politesse, "au suivant".
mais pour qui se prennent ils à cet accueil?
les services de l'état sont de plus en plus catastrophiques. On dit ensuite que des gens ont pété les plombs. Y a de quoi s'énerver!!
mettez vous à la place de la personne agée oude ceux qui n'ont pas ( ou peu) de connaissance informatique!

mécontent le 06/12/2024 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture d'Indre-et-Loire

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu à la préfecture et nous sommes désolés pour cette expérience insatisfaisante. 

La Préfecture ne traite plus les demandes de permis de conduire (première demande de permis, demande de duplicata, demande de renouvellement, échange de permis étrangers, permis international, soldes de points…). 

Toutes ces démarches se font désormais exclusivement par voie électronique auprès de l’ANTS, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés. Vous pouvez vous rendre sur le site internet www.ants.gouv.fr ou appeler l’ANTS au 3400. 

Si vous souhaitez une assistance pour vos démarches en ligne, vous pouvez prendre rendez-vous pour être reçu au point d'accueil numérique de la préfecture, sur place ou par téléphone au 02 47 64 37 37 de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h00.  Vous pouvez également vous rendre dans l'un des 28 espaces France services du département (https://www.indre-et-loire.gouv.fr/Demarches/Besoin-d-aide-dans-vos-demarches/France-Services-28-espaces-en-Indre-et-Loire-pour-vos-demarches-administratives).

Notre démarche d'amélioration continue vise à mieux répondre aux attentes et besoins des usagers. Votre contribution nous est précieuse dans cet effort collectif d'optimisation de nos services.

Cordialement,
La référente Qualité, pour MI-ATE-départemental d'Indre-et-Loire
Date de la 1ère réponse 09/12/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?