Rendez- vous consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Service de sécurité très professionnel et accueillant qui a su me répondre à mes questions, contrairement à la personne qui nous a accueillis du service de l’état civil.
La personne du service de l’état civil était limite impolie dans ses réponses et son attitude (mes questions ne concernaient pas son service, donc elle nous a demandé de partir, car on lui faisait perdre son temps, puis elle s’est mis à tapoter son téléphone).
Expérience pas très agréable pour résumer, sauf pour le service de sécurité qui nous a su nous orienter au bon service.

Frvn le 06/12/2024 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Frvn,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que le personnel de sécurité a su vous accueillir et vous orienter efficacement. Concernant l'accueil du service de l'état civil, nous sommes désolés de la situation que vous décrivez. Vos remarques sont essentielles pour améliorer la qualité de nos services.

Votre retour est important et nous tenons compte de votre expérience pour garantir un accueil professionnel pour tous les usagers.

Merci pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/12/2024

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