APPEL A L'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour un simple changement de titulaire de carte grise.
Plus de 20 appels téléphoniques, plusieurs fois mise en attente plus de 30mn pour s'entendre "nous ne pouvons vous répondre", serveur en défaillance la plupart du temps qui annonce "en raison d'un grand nombre d'appel nous ne pouvons vous répondre, merci de nous recontacter", on invite l'utilisateur à se connecter à l'ANTS mais aucune case pour s'exprimer afin d'expliquer brièvement le souci ou même de poser une question, c'est une véritable honte. Il m'aura fallu 21 appels avant de joindre quelqu'un! Une grosse remise en question s'impose! Mon commentaire est inutile et n'aura aucune retombée, mais je me dois toutefois de vous rappeler que le service public est justement UN SERVICE RENDU AU PUBLIC, pour le coup c'est un énorme raté! Je suis vraiment très mécontente. Et posez vous la question au passage de qui à le temps d'appeler plus de 20 fois et d'attendre plus de 30 mn à presque chaque appel??? Heureusement je suis secrétaire et donc je travaille en même temps que je patiente, non vraiment c'est une honte

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LICORNE DES MERS,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons les problèmes que vous avez rencontrés pour joindre nos services.

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal commence par fournir des informations générales, puis, en fonction de vos sélections, il vous met en contact avec un conseiller.

Si vous avez besoin d’une assistance, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : « VoxUsagers ».

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

De plus, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques en cliquant ICI
Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous vous remercions de votre retour et restons engagés à améliorer l'accès à nos services.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2024

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