Suspension de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai eu une suspension de permis de deux mois, avec une fin prévue le 4 décembre. Après avoir attendu patiemment cette date, je constate que je n’ai toujours pas reçu mon permis. Pourtant, j’ai effectué toutes les démarches nécessaires dans les délais : envoi des documents, réalisation des photos et de la visite médicale. Cela fait maintenant deux semaines que mon dossier a été envoyé, et il est toujours en attente de validation.
De plus, après avoir attendu 45 minutes au téléphone pour joindre le service au 34 00, je suis tombée sur une personne extrêmement pas sympathique et incapable de répondre à mes questions. Aucune solution concrète ne m’a été apportée. Ça demande d’appeler pour renseignements, mais ça peut même pas répondre aux questions.
Il serait temps que ce service se modernise et que les délais soient respectés.Ça serait pas mal de se mettre à jour. Ce manque d’efficacité est inadmissible et cause de réelles complications aux usagers. Merci de remédier à cette situation.

Ornella le 05/12/2024 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ornella,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps. L’ANTS ayant un rôle de consultation des dossiers en cours, nous n’avons pas la possibilité de modifier les délais d’instruction des demandes en ligne.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 09/12/2024

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